Dédommagement
Dédommagement
Vous êtes peut-être éligible à un montant forfaitaire de dédommagement si vous remplissez les 3 critères suivants :
- à cause du retard ou de l’annulation de votre vol, vous avez eu plus de 3 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue ;
- vous voyagez sur un vol au départ d’un aéroport de l’UE, ou sur un vol opéré par un transporteur de la Communauté, au départ d’un aéroport d’un pays tiers à destination d’un aéroport de l’UE, sauf si une réglementation légale locale est en vigueur dans ce pays tiers;
- et le retard ou l’annulation de votre avion n’est pas dû à des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes, une situation politique instable ou des grèves de tiers.
Types de bons
Si vous avez droit à une indemnisation, vous recevrez un bon de voyage (également appelé bon EMD). Le montant de l’indemnisation dépend du type de bon.
Vérifiez ce qui s’applique à votre voyage :
- Votre vol initial faisait-il 1 500 km ou moins ? Vous recevez un bon de type A d’une valeur de 350 EUR (non remboursable) ou 250 EUR (paiement en espèces).
- Votre vol initial était-il à l’intérieur de l’UE et à plus de 1 500 km, ou en dehors de l’UE et entre 1 500 et 3 500 km ? Vous recevez un bon de type B d’une valeur de 500 EUR (non remboursable) ou de 400 EUR (paiement en espèces).
- Votre vol d’origine était-il en dehors de l’UE et faisait-il plus de 3 500 km ? Vous recevez un bon de type C d’une valeur de 800 EUR (non remboursable) ou de 600 EUR (paiement en espèces).
Votre bon sera soit non remboursable, soit remis sous forme de paiement en espèces ; cela sera indiqué sur le bon de voyage que vous recevrez.
Vous pouvez utiliser un bon de voyage non remboursable pour acheter un nouveau vol ou des options supplémentaires. Vous pouvez également dépenser votre paiement en espèces pour un nouveau vol ou des options supplémentaires, ou l’échanger contre de l’argent. Si vous choisissez de l’utiliser pour un nouveau vol ou des options supplémentaires, la valeur la plus élevée d’un bon non remboursable s’applique.
Réduction du dédommagement
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Utiliser votre bon
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de bon composé de 13 chiffres commençant par 074. Vous trouverez également le numéro du bon sur votre profil. Le bon est valable pendant 1 an après réception.
Vous pouvez utilisez un maximum de 2 bons KLM lors de l’achat d’un nouveau billet ou d’options supplémentaires KLM, Air France, Delta Air Line ou Virgin Atlantic. Si vous ne dépensez pas la totalité du montant en une fois, vous recevrez le crédit restant sous la forme d’un nouveau bon.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser un bon pour payer des Vacances KLM ou les taxes de billets primes Flying Blue.
Échanger contre de l’argent
Vous avez un bon remboursable que vous souhaitez échanger contre de l’argent ? Vous pouvez facilement demander cet échange. Si vous ne savez pas encore si vous voulez l’utiliser pour un nouveau billet, pas d’inquiétude : vous pouvez toujours demander un remboursement en espèces dans l’année suivant la réception du bon remboursable.
Questions fréquemment posées
Oui, c’est possible. Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :
- votre vol vous a fait arriver avec plus de 3 heures de retard ;
- vous êtes parti e sur un vol en provenance ou à destination d'un aéroport européen ;
- le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou la grève d’un tiers.
Si vous êtes arrivé·e avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire initialement prévu, vous pouvez avoir droit à un dédommagement.
Oui, c’est possible. Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :
- votre vol annulé vous a fait arriver avec plus de 3 heures de retard ;
- vous deviez partir sur un vol en provenance ou à destination d'un aéroport européen ;
- l’annulation de votre vol n’était pas due à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou la grève d’un tiers.
Oui, c’est possible. Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :
- votre report de vol vous a fait arriver avec plus de 3 heures de retard ;
- vous êtes parti e sur un vol en provenance ou à destination d'un aéroport européen ;
- l’annulation de votre vol n’était pas due à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou la grève d’un tiers.
Les règlements de l’Union européenne stipulent que les compagnies aériennes sont tenues d’indemniser les passagers en cas d’annulation ou de retard d’un vol s’ils répondent aux critères suivants :
- arrivée avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire prévu
- vol à destination ou en provenance de l’Union européenne
- retard ou annulation non dû/due à des circonstances particulières
En savoir plus
Annulation d’un vol
Que faire si vous voulez annuler (une partie) de votre voyage.
Modifier un vol
Comment modifier la date, l’heure de départ ou la destination de votre voyage.
Conditions d'utilisation des bons de voyage
Si vous recevez un remboursement sous forme de bon de voyage, en voici les conditions.
Assistance and compensation
En cas d’annulation, de retard, de déclassement et de refus à l’embarquement, voici vos droits en matière d’assistance et d’indemnisation.