Dédommagement
Quels sont les frais qui peuvent vous être remboursés ?
Vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un dédommagement dans les cas suivants :
- Dépenses imprévues : vous pouvez demander un remboursement si le retard ou l’annulation de votre vol vous a occasionné des frais supplémentaires, tels que des repas ou un appel téléphonique.
- Dédommagement forfaitaire : dans certains cas, vous pouvez avoir droit à un dédommagement forfaitaire versée en espèces ou sous forme de bon d’achat.
Dédommagement
Vous pouvez avoir droit à un dédommagement forfaitaire si vous respectez les 3 critères suivants :
- votre vol a été annulé ou retardé et êtes arrivé avec un retard de plus de 3 heures par rapport à l’heure initialement prévue ;
- vous avez voyagé au départ ou à destination d’un aéroport de l’Union européenne ;
- votre vol n’a pas été annulé en raison de circonstances particulières, telles des conditions météorologiques extrêmes, grèves causées par des tiers ou instabilité politique.
Utiliser votre bon
Vous recevrez par e-mail votre numéro de bon composé de 13 chiffres, commençant par 074. Vous trouverez également le numéro du bon sur votre profil. Le bon est valable 1 an à compter de la date de réception.
Vous pouvez utiliser un ou plusieurs bons lors du paiement pour acheter un nouveau billet ou des options supplémentaires avec KLM, Air France, Delta Air Lines, ou Virgin Atlantic. Si vous ne dépensez pas la totalité du montant en une fois, vous recevrez le crédit restant sous forme d’un nouveau bon.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser un bon pour payer une réservation KLM Holidays ou des taxes sur les billets de récompense Flying Blue.
Échanger contre de l’argent
Vous avez un bon remboursable que vous souhaitez échanger contre de l’argent ? Vous pouvez facilement demander cet échange. Si vous ne savez pas encore si vous voulez l’utiliser pour un nouveau billet, pas d’inquiétude : vous pouvez toujours demander un remboursement en espèces dans l’année suivant la réception du bon remboursable.
Dédommagement fixe : types de bons
Si vous avez droit à un dédommagement, vous recevrez un bon de voyage (également appelé bon EMD). Le montant du dédommagement dépend du type de bon.
Vérifiez ce qui s’applique à votre voyage :
Distance du vol initial et valeur du bon
- Type A : pour les vols de 1 500 km ou moins, avec un bon d’une valeur de 350 EUR (non remboursable) ou de 250 EUR (paiement en espèces).
- Type B : pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE, ou les vols hors de l’UE d’une distance de 1 500 à 3 500 km, avec un bon d’une valeur de 500 EUR (non remboursable) ou de 400 EUR (paiement en espèces).
- Type C : pour les vols de plus de 3 500 km hors de l’UE, avec un bon d’une valeur de 800 EUR (non remboursable) ou de 600 EUR (paiement en espèces).
Votre bon sera soit non remboursable, soit remis sous forme de paiement en espèces ; cela sera indiqué sur le bon de voyage que vous recevrez.
Vous pouvez utiliser un bon de voyage non remboursable pour acheter un nouveau vol ou des options supplémentaires. Vous pouvez également dépenser votre paiement en espèces pour un nouveau vol ou des options supplémentaires, ou l’échanger contre de l’argent. Si vous choisissez de l’utiliser pour un nouveau vol ou des options supplémentaires, la valeur la plus élevée d’un bon non remboursable s’applique.
Réduction du dédommagement
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Utiliser votre bon
Vous recevrez par e-mail votre numéro de bon composé de 13 chiffres, commençant par 074. Vous trouverez également le numéro du bon sur votre profil. Le bon est valable 1 an à compter de la date de réception.
Vous pouvez utiliser un ou plusieurs bons lors du paiement pour acheter un nouveau billet ou des options supplémentaires avec KLM, Air France, Delta Air Lines, ou Virgin Atlantic. Si vous ne dépensez pas la totalité du montant en une fois, vous recevrez le crédit restant sous forme d’un nouveau bon.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser un bon pour payer une réservation KLM Holidays ou des taxes sur les billets de récompense Flying Blue.
Échanger contre de l’argent
Vous avez un bon remboursable que vous souhaitez échanger contre de l’argent ? Vous pouvez facilement demander cet échange. Si vous ne savez pas encore si vous voulez l’utiliser pour un nouveau billet, pas d’inquiétude : vous pouvez toujours demander un remboursement en espèces dans l’année suivant la réception du bon remboursable.
Questions fréquemment posées
Oui, c’est possible. Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :
- votre vol vous a fait arriver avec plus de 3 heures de retard ;
- vous êtes parti e sur un vol en provenance ou à destination d'un aéroport européen ;
- le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou la grève d’un tiers.
Si vous êtes arrivé·e avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire initialement prévu, vous pouvez avoir droit à un dédommagement.
Oui, sous conditions. Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de votre vol si :
- vous deviez partir ou prendre l’avion à destination d’un aéroport de l’Union européenne ;
- votre vol n’a pas été annulé en raison de circonstances particulières, telles des conditions météorologiques extrêmes, grèves causées par des tiers ou instabilité politique.
Oui, c’est possible. Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de votre vol si :
- vous avez pris l’avion au départ ou à destination d’un aéroport de l’Union européenne ;
- votre vol n’a pas été annulé en raison de circonstances particulières, telles des conditions météorologiques extrêmes, grèves causées par des tiers ou instabilité politique.
Le Règlement européen garantit aux passagers une indemnisation par les compagnies aériennes pour tout vol retardé s’il satisfait aux critères suivants :
- un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus que prévu
- un vol au départ ou à destination de l’Union européenne
- un retard non occasionné par des circonstances particulières
Nous nous efforçons de traiter votre demande de dédommagement le plus rapidement possible. Le délai dépend de votre situation et des informations dont nous avons besoin. Nous examinerons votre réclamation avec soin et vous tiendrons informé(e) de son état d’avancement ainsi que du délai prévu pour le versement de votre dédommagement.
En savoir plus sur
Annuler un vol
Que faire si vous voulez annuler (une partie de) votre voyage.
Modifier un vol
Comment modifier la date, l’heure de départ ou la destination de votre voyage.
Conditions d'utilisation des bons de voyage
Si vous recevez un remboursement sous forme de bon de voyage, en voici les conditions.
Droit du passager
Vos droits en cas d’annulation, de retard, de déclassement et de refus à l’embarquement. Mise en place des règlements européens 261/2004.