Dédommagement

Votre vol a été annulé, retardé ou reporté ? Vous êtes peut-être éligible à un dédommagement ou au remboursement de dépenses imprévues. Consultez vos options.

Dépenses imprévues

Si le retard ou l’annulation d’un vol a entraîné des dépenses imprévues, comme des frais supplémentaires pour un déjeuner ou un appel téléphonique, vous pouvez demander un remboursement.

Demander un remboursement

Dédommagement

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation forfaitaire si vous respectez les 3 critères suivants :

  • votre vol a été annulé ou retardé et êtes arrivé avec un retard de plus de 3 heures par rapport à l’heure initialement prévue ;
  • vous avez voyagé au départ ou à destination d’un aéroport de l’Union européenne ;
  • votre vol n’a pas été annulé en raison de circonstances particulières, telles des conditions météorologiques extrêmes, grèves causées par des tiers ou instabilité politique.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notrepage concernant les Droits des passagers.

Demander un dédommagement

Types de bons

Si vous avez droit à une indemnisation, vous recevrez un bon de voyage (également appelé bon EMD). Le montant de l’indemnisation dépend du type de bon.

Vérifiez ce qui s’applique à votre voyage :

  • Votre vol initial faisait-il 1 500 km ou moins ? Vous recevez un bon de type A d’une valeur de 350 EUR (non remboursable) ou 250 EUR (paiement en espèces).
  • Votre vol initial était-il à l’intérieur de l’UE et à plus de 1 500 km, ou en dehors de l’UE et entre 1 500 et 3 500 km ? Vous recevez un bon de type B d’une valeur de 500 EUR (non remboursable) ou de 400 EUR (paiement en espèces).
  • Votre vol d’origine était-il en dehors de l’UE et faisait-il plus de 3 500 km ? Vous recevez un bon de type C d’une valeur de 800 EUR (non remboursable) ou de 600 EUR (paiement en espèces).

Votre bon sera soit non remboursable, soit remis sous forme de paiement en espèces ; cela sera indiqué sur le bon de voyage que vous recevrez.

Vous pouvez utiliser un bon de voyage non remboursable pour acheter un nouveau vol ou des options supplémentaires. Vous pouvez également dépenser votre paiement en espèces pour un nouveau vol ou des options supplémentaires, ou l’échanger contre de l’argent. Si vous choisissez de l’utiliser pour un nouveau vol ou des options supplémentaires, la valeur la plus élevée d’un bon non remboursable s’applique.

Réduction du dédommagement

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Vous avez déjà demandé un bon ?

Vous recevrez des notifications par e-mails pour vous informer du statut de votre demande. Vous pouvez également vérifier le statut dans Mon Voyage. Il vous suffit de vous connecter avec votre nom et votre code de réservation pour consulter le statut actuel.

Vérifier le statut

Utiliser votre bon

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de bon composé de 13 chiffres commençant par 074. Vous trouverez également le numéro du bon sur votre profil. Le bon est valable pendant 1 an après réception.

Vers le profil

Vous pouvez utilisez un maximum de 2 bons KLM lors de l’achat d’un nouveau billet ou d’options supplémentaires KLM, Air France, Delta Air Line ou Virgin Atlantic. Si vous ne dépensez pas la totalité du montant en une fois, vous recevrez le crédit restant sous la forme d’un nouveau bon.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser un bon pour payer des Vacances KLM ou les taxes de billets primes Flying Blue.

Échanger contre de l’argent

Vous avez un bon remboursable que vous souhaitez échanger contre de l’argent ? Vous pouvez facilement demander cet échange. Si vous ne savez pas encore si vous voulez l’utiliser pour un nouveau billet, pas d’inquiétude : vous pouvez toujours demander un remboursement en espèces dans l’année suivant la réception du bon remboursable.

Échanger un bon

Questions fréquemment posées

Tout ouvrir

Oui, c’est possible. Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :

  • votre vol vous a fait arriver avec plus de 3 heures de retard ;
  • vous êtes parti e sur un vol en provenance ou à destination d'un aéroport européen ;
  • le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou la grève d’un tiers.

Si vous répondez à ces critères, vous pouvezdemander un dédommagement.

Si vous êtes arrivé·e avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire initialement prévu, vous pouvez avoir droit à un dédommagement.

Vous pouvezdemander un dédommagementsur notre site web. Vérifiez bien que vous répondez aux critères !

Oui, sous conditions. Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de votre vol si :

  • vous deviez partir ou prendre l’avion à destination d’un aéroport de l’Union européenne ;
  • votre vol n’a pas été annulé en raison de circonstances particulières, telles des conditions météorologiques extrêmes, grèves causées par des tiers ou instabilité politique.

Si vous répondez à ces critères, vous pouvezdéposer une demande d’indemnisation.

Oui, c’est possible. Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de votre vol si :

  • vous avez pris l’avion au départ ou à destination d’un aéroport de l’Union européenne ;
  • votre vol n’a pas été annulé en raison de circonstances particulières, telles des conditions météorologiques extrêmes, grèves causées par des tiers ou instabilité politique.

Si vous répondez à ces critères, vous pouvezdéposer une demande d’indemnisation.

Le Règlement européen garantit aux passagers une indemnisation par les compagnies aériennes pour tout vol retardé s’il satisfait aux critères suivants :

  • un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus que prévu
  • un vol au départ ou à destination de l’Union européenne
  • un retard non occasionné par des circonstances particulières

KLM se conforme aux règles de l’UE. Si vous êtes éligible, vous pouvezdéposer votre demande d’indemnisationen ligne.