Bagages retardés ou perdus

Nous sommes conscients qu’il n’est jamais agréable de se rendre compte à l’arrivée que ses bagages ne se trouvent pas sur le carrousel. Voici comment résoudre ce problème.

Informations importantes concernant les bagages retardés

De nombreux aéroports dans le monde sont actuellement confrontés à des conditions opérationnelles inhabituelles. Cela peut avoir un impact sur la livraison de vos bagages retardés. Comme le Centre de contact client KLM ne peut pas vous fournir d’informations plus détaillées, nous vous prions donc de ne pas nous contacter à ce sujet. Veuillez consulter régulièrement l’outil de suivi des bagages. Il peut s’écouler quelques jours avant que le statut de votre bagage ne soit indiqué dans l’outil de suivi ; mais nous vous informerons dès que nous aurons des nouvelles. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Rapport de livraison tardive des bagages

Vous ne trouvez pas votre bagage à votre arrivée ? Signalez-le toujours en ligne le plus rapidement possible. Vous n’avez pas besoin d’attendre à l’aéroport. Après la création d'un rapport, on vous remettra systématiquement un Rapport d'Irrégularité de Bien (PIR) avec un numéro de référence du dossier. Ce numéro vous permettra de suivre le statut de votre déclaration. Dès que vos bagages seront localisés, nous vous contacterons pour convenir ensemble de la livraison. Nous vous conseillons de conserver votre reçu bagage jusqu'à ce que vous ayez reçu tous vos biens.

Rapport de bagages retardés à l’aéroport

Veuillez noter que vous ne pouvez actuellement pas signaler vos bagages manquants en ligne si vous arrivez à : Aberdeen, Birmingham, Bristol, Cardiff, Edimbourg, Glasgow, Humberside, Inverness, Leeds Bradford, Londres City, Londres Heathrow, Manchester, Newcastle, Norwich, Southampton ou Teesside.

Si vous arrivez à l’une de ces destinations, veuillez vous rendre au guichet des bagages au niveau de l’aéroport afin de signaler votre bagage manquant. Heureusement, dans 90 % des cas, nous sommes en mesure de localiser vos bagages dans un délai de 3 jours !

Suivi des bagages retardés ou perdus

Vous avez déjà signalé vos bagages manquants ? À partir de 24 heures après votre déclaration, vous pouvez vérifier le statut dans le système de suivi des bagages en utilisant votre nom de famille et le numéro de référence du dossier.

Vous séjournez dans plusieurs destinations au cours de votre voyage ? Vous pouvez modifier votre adresse temporaire dans le système de suivi des bagages.

Dans le cas rare où nous n'aurions pas localisé votre bagage dans un délai de 21 jours, veuillez contacter le Centre de contact client KLM. Nous discuterons avec vous des étapes suivantes, comme soumettre une réclamation.