Bagages retardés

Nous sommes conscients qu’il n’est jamais agréable de se rendre compte à l’arrivée que ses bagages ne se trouvent pas sur le carrousel. Voici comment résoudre ce problème.

Rapport de livraison tardive des bagages

Vous ne trouvez pas votre bagage à votre arrivée ? Veuillez toujours le déclarer en ligne, dans les 48 heures suivant votre arrivée. Vous pouvez également déclarer les bagages retardés au comptoir des bagages avant de quitter l’aéroport. Après la création d’un rapport, on vous remettra systématiquement un rapport d’irrégularité de bien (PIR) avec un numéro de référence de dossier. Ce numéro vous permettra de suivre le statut de votre déclaration. 

Une fois vos bagages retardés arrivés à Schiphol, le service de livraison vous contactera. Après avoir reçu votre confirmation concernant le délai de livraison prévu, les bagages seront livrés.

Rapport de bagages retardés à l’aéroport

Veuillez noter que vous ne pouvez actuellement pas signaler vos bagages manquants en ligne si vous arrivez à : Aberdeen, Birmingham, Bristol, Cardiff, Edimbourg, Glasgow, Humberside, Inverness, Leeds Bradford, Londres City, Londres Heathrow, Manchester, Newcastle, Norwich, Southampton ou Teesside.

Si vous arrivez à l’une de ces destinations, veuillez vous rendre au guichet des bagages au niveau de l’aéroport afin de signaler votre bagage manquant. Heureusement, dans 90 % des cas, nous sommes en mesure de localiser vos bagages dans un délai de 3 jours !

Suivi des bagages retardés ou perdus

Vous avez déjà signalé vos bagages retardés ? À partir de 24 heures après votre déclaration, vous pouvez vérifier le statut dans le système de suivi des bagages en utilisant votre nom de famille et le numéro de référence du dossier.

Vous séjournez dans plusieurs destinations au cours de votre voyage ? Vous pouvez modifier votre adresse temporaire dans le système de suivi des bagages.

Dans le cas rare où nous n'aurions pas localisé votre bagage dans un délai de 21 jours, veuillez contacter le Centre de contact client KLM. Nous discuterons avec vous des étapes suivantes, comme soumettre une réclamation.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je signaler mes bagages retardés ?

Dans la majorité des cas (sauf pour le Royaume-Uni), vous pouvez signaler vos bagages retardés en ligne dans les 48 heures qui suivent votre arrivée. Veuillez garder votre code de réservation à portée de main. Lorsque vous remplirez le formulaire, vous prendrez connaissance de la marche à suivre.

Signaler des bagages retardés

Si vous n’arrivez pas à faire cette démarche en ligne, vous pouvez également vous rendre au guichet de la salle des bagages dès votre arrivée à l’aéroport ou contacter le Centre de contact client KLM.

Où puis-je consulter les informations concernant le statut de mes bagages ?

Vous pouvez consulter le statut de vos bagages via nos informations de suivi en ligne. Veuillez avoir à portée de main le numéro de référence et le nom de famille utilisés pendant l’enregistrement de vos bagages retardés.

Vérifier le statut des bagages retardés

Puis-je bénéficier d’un dédommagement pour l’achat de vêtements sur mon lieu de destination ?

Dans la situation où la livraison de vos bagages est retardée, des dépenses raisonnables pour des achats de première nécessité seront remboursées. Veuillez conserver les justificatifs d’achat.

En savoir plus sur les dédommagements

Je suis presque de retour chez moi. Pouvez-vous envoyez mes bagages chez moi plutôt qu’à l’adresse du lieu de mes vacances que je vous ai communiquée plus tôt ?

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en ligne. Veuillez avoir à portée de main le numéro de référence et le nom de famille utilisés pendant l’enregistrement de vos bagages retardés. Afin de s’assurer que les bonnes informations soient utilisées pour la livraison de vos bagages, nous vous demandons de bien vouloir nous informer les plus rapidement possible.

Vérifier l’adresse de livraison

Puis-je récupérer moi-même mes bagages ?

Lorsque vous signalez vos bagages retardés, vous pouvez choisir entre différentes options pour les récupérer. Si vous avez sélectionné « retrait à l’aéroport » et que vous avez reçu un message vous informant que vos bagages étaient arrivés, vous pouvez venir à l’aéroport pour les récupérer. Vous rendre à l’aéroport avant de recevoir ce message n’est malheureusement pas utile.

Puis-je me rendre à l'aéroport si mon dispositif de suivi indique que mes bagages s'y trouvent ?

Bien que vos bagages soient équipés d'un dispositif de suivi comme AirTag ou SmartTag, nous vous demandons de ne pas vous rendre à l'aéroport.

Le dispositif de suivi peut fournir des informations sur la localisation de vos bagages, mais il n'est pas relié à nos systèmes. En raison des processus internes et des procédures douanières, il peut s'écouler un certain temps avant que vos bagages ne puissent être livrés ou récupérés, en fonction des options de l'aéroport.

Pas d’inquiétude : vous recevrez une notification lorsque vos bagages seront prêts à être récupérés ou livrés. Veuillez penser à activer le mode Perdu sur votre dispositif de suivi ainsi qu’à mettre à jour vos coordonnées. Cela nous permettra de vous joindre rapidement en cas de besoin.

J’ai essayé de signaler mes bagages retardés en ligne, mais je n’ai pas réussi. Que dois-je faire désormais ?

Si vous n’arrivez pas à faire cette démarche en ligne, vous pouvez également vous rendre au guichet de la salle des bagages dès votre arrivée à l'aéroport ou contacter le Centre de contact client KLM.

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